現今國內印刷企業多如牛毛，除少數大型印刷集團或中外合資印刷企業有一套比較健全的質量管理體系外，絕大多數的中、小型印刷企業對質量管理的物質投入和精力投入不可能太多，質量管理往往變為一個老大難問題。本人在一印刷企業從事質量管理已12個年頭了，可謂嘗遍了質量管理工作的酸甜苦辣，現將在跌打滾爬中總結的幾點心得體會，以中小印刷企業質量管理的幾個誤區為題，與廣大印刷同仁商榷。
　　一、雷聲大雨點小——領導重視不夠
    隨著我國加入WTO的腳步，大大小小的印刷企業搞起IS09000國際質量體系認證，名日：與國際接軌，參與國際競爭。如今不論你走進國有的還是民營的哪一家印刷廠，到處可見：“質量是企業的生命”、“質量是財富的源泉"、“今天的質量，明天的市場”的宣傳。實際上呢，不少企業只是把IS09000認證當作“金字招牌”，真正融匯貫通全盤導入認證體系的還很少。任務多了，急件來了，質量就放松了；當抓質量又抓效益時，往往會選擇抓眼前的效益，是即得的；還有一個問題是，現在的企業領導都不會在一個企業干一輩子，短則三五年，長則七八年走人，當然是選擇即得的效益。質檢員在工作中經常遇到這樣的尷尬事：由于質量問題不能印刷的印品，最后在企業領導的直接干涉下仍可印，質量標準變成雙重的，質檢部門執行起來就困難重重。
    企業領導與質檢部門關心質量目標是一致的，當生產中偏離品質航向時，抽檢部門給領導提個醒，爭取支持，是質量管理成功的有力保障之一。
　　二、質量靠管不靠產——認識上的誤區
    中小印刷企業，員工的素質普遍不如大企業，此外還存在著一種不正確的看法：質量靠管不靠產。有人生產不自覺，但是，只要質檢員盯在機臺就可以印出好產品。印刷過程工序很多，電腦錄入、拼版、出片、曬版、印刷、裝訂，若采用“盯梢"方式，要配多少個質檢員?這也不現實。若機臺人員操作工藝水平不高，操作不熟練，即使質檢員一刻不離地盯在旁邊，別說精品，恐怕連合格品也出不來；況且這種保姆式管理還滋長了機臺人員的依賴性，為推卸責任找到一個堂而皇之的借口：“質檢看過了還關我什么事?”無形中，質檢與機臺就形成一種捉迷藏的“貓鼠關系”。
    質量管理的最高層次是產品“免檢”。“免檢”不僅離不開生產，而且是一種很自覺的、嫻熟的生產!避開生產談質量，質量就成了“無本之木，無源之水”，毫無意義。
    我們應該明確這樣的概念：質量是生產者生產出來的，而不是靠質檢員把關得來的。在生產過程中，一線工人的工藝技術水平、熟練程度、責任心是左右產品質量的關鍵因素，而質檢員適時的檢查、督促，提一些合理化建議，則對確保質量在一個正確的軌道里運行提供了有效的保障。這樣，就可以把質檢與機臺之間緊張排斥的貓鼠關系轉化為親密互助的魚水深情。
　　三、質檢出雙眼睛就行了一一簡單化的描述
    印刷品的主要功能就是滿足消費者的視覺效果及傳遞信息。于是有人就想當然地認為，印刷品只要看得過去就行了，質檢員的工作也就是瞪大眼睛，這里走走，那里逛逛而已。有些企業的領導也認為質檢員崗位是照顧性質的，老弱病殘或關系戶人員。一些機臺人員也有輕視質檢員的言行，當質檢員對產品質量提出一些意見，往往會冒出一句：“你來印吧!”質檢員的工作被如此定性，又怎么能正確地履行職能呢?
    表面上，質檢員是靠“眼睛”吃飯，但這“眼睛”里包含了許多智慧和能力。首先，要有文化素養，才能勝任日常各種印品的文檢簽樣；其次，熟悉印刷工藝流程，了解各工序操作程序，清楚常見質量事故的主要原因；再者，辦事果斷，勇于負責，判定質量事故時不拖泥帶水，要令人信服。質檢員具備了這些能力，在督促檢查一線人員的印品質量時才不至于被“將軍”，碰上“疑難雜癥”，也能應付自如。
    當然，責檢員僅僅能勝任眼前的工作還遠遠不夠，社會在進步，企業在發展，新的管理模式、理念、方法在不斷涌現，在工作之余還應自覺“充電”，適度培訓，吸納新知識，這樣才能與時俱進，永不落伍。
　　四、質檢是“萬金油”一一保姆難當
    中小印刷企業常常是“麻雀雖小，五臟不全”，一個人往往要“身兼數職”，做許多工作職責以外的事情。本來是各自工序內部要解決的問題，全推給了質檢部門，質檢部門成了“萬金油”。許多場合下，為顧全大局，生產不至于在某個工序梗阻，質檢員委曲求全地做這些“分外事”。其實是代人受過，吃力不討好。
    大量瑣碎小事擠占了質檢部門大部分精力，而真正要品質監管時就感到力不從心了；而且這種“萬金油”做法也掩蓋了各部門的質量問題，養成各部門碰到問題就躲起來，形成了推給質檢部門“擦屁股”的不良風氣。“萬金油”的做法確保了一時的生產順暢，但只是權宜之計，長此以往，必是“撿了芝麻丟了西瓜”，得不償失。
    質檢部門在工作中要充分認識越俎代庖做法的危害性，牢牢記住質檢崗位的工作職責，在日常工作中緊緊抓住“品質”這個中心，抓各工序的內部產品質量標準，在員工中樹立“上道工序把下道工序當作客戶”的服務宗旨，堅持不合格產品決不傳入下道工序。
　　五、質檢的威信——不是可有可無的“雞肋”
    本人認為，質檢員既是企業里普通一員，然而崗位特殊，又是企業的“法官”、“裁判”，所以應具備一定的威信，才能更好地“執法”。質檢威信的形成，外在的要靠企業領導和各方面的維護，內在的則要靠質檢員努力提高自身的素養和工作實績去建立。對于出現質量問題，不能不分青紅皂白地指責質檢員，也不能讓質檢部門背上“替罪羊”、“受氣包”之類的包袱，致使一部分人對質檢部門懷著不屑一顧的情緒。
    當然，話又要說回來，質檢員的內在素質是樹立威信的關鍵；作風邋遢，工作方法簡單，服務意識差，業務上一問三不知的質檢員肯定沒威信，也不應當擔任此項工作。
    在日常的工作中，有這樣三句話值得質檢員深思：既不得罪人又做成事情的人是理想之人；雖得罪人但做成事情的人是有用之人；既怕得罪人又做不成事情的人是無用之人。質檢員的工作職責決定著質檢員在工作中肯定要得罪人，質檢員不可能做“理想之人”但至少要做“有用之人”，決不能做“無用之人”。古語云：無欲則剛，本人不倡導斥人格的力量去從事質檢工作，但在執行規章制度時一定要公平公正公開，一碗水端平，不偏袒任何人，杜絕和稀泥、做老好人的不良現象。那么，質檢部門的威信就會自然而然地樹立起來。
    威則剛，剛則嚴，嚴則信，信則服，被管理者心服口服，何事不成!因此，質檢部門的威信絕非可有可無的“雞肋”。
    市場競爭日趨激烈，沒有理由不重視質量。一個企業應明確質檢部門的權利與責任，授予質檢部門一票否決權，顯示抓質量的堅強決心和基本立場，從而激勵員工重視產品質量，真正提高全員的質量意識。那么，質量管理就不會是“蜀道難，難于上青天”了。