三年前，戴爾在全球進行了調查，包括中國的消費者，消費者提出對產品包裝的需求有三方面。

　　第一，體積要小，便攜輕便，盡量少用材料，體積小，耗材就會小。

　　第二，可持續性的材料，跟綠色相關，最好能夠降解和循環使用。

　　第三，包裝回收，希望能夠有包裝回收的材料。

　　各個國家都有相對比重包含在里面，這是相對全球化的結果。消費者認為的前三名的包裝需求，主要來自這三個方面。

　　可回收的概念，戴爾團隊做過很多的探討，由于我們目前的整個方針，主要是利用當地的回收系統，達到可回收目的。考慮戴爾包裝本身，確保產品有回收意愿，就是100%可回收的，或者強制性，都是根據消費者自己的需求。根據當地回收體系，我看見過一些回收廢紙的大車，回收廢紙箱，這可能是地方特色的事情。有的消費者認為，真的是非常環保的人士，就是能否將包裝再還給戴爾，寄到美國的總部，或者戴爾的廈門工廠，可以進行回收。但我們不建議這樣做。原因有幾點。

　　第一，非常貴，看著是把箱子回收了，但是必須有人做這個事情。物流上來說，反而帶來消極的反映。順其自然，如果利用現有的回收系統，雖然不是很完善，總好過特意做這件事情，反而造成負面影響的好。

　　現在回收面臨很大的問題，有很多需要做回收處理，需要單獨的機構和工廠，同時整個回收過程中，所產生的耗能，本身也不環保。這個主意妙的地方在于，消費者自己做處理的動作。可降解、可循環，消費者就可以自己進行了，而不是進行回收。回收的成本，對環境的影響也就消除了。

　　有一個簡單的例子，Oliver講的過程中提到很多次，戴爾總部有一臺堆肥機，他自己家里也有一臺，這個需要一個過程。美國很多家庭的廚房都有一個黑色桶的設備，垃圾可以丟到里面，可堆肥的垃圾放到堆肥箱里，會有設備進行堆肥的處理，最終拿出來放在花園中。目前對于中國來講不適用，就算有堆肥也沒有地方解決。

　　問：有沒有做過相關的調查和研究，據我的生活經驗，裝雞蛋的舊皮紙，有人可以回收的，就是賣給收廢品的人。竹包裝是否有人愿意掏錢買回去？

　　雞蛋的包裝，從紙托這塊，全球的認證機構里，紙托是沒有被認證。意思就是說，在紙托里面不能被回收的，因為有很多的污染，感覺像是紙。大家覺得貌似能夠回收，實際上認證的機構并沒有通過這個認證。這是很大的誤解，在供應鏈里面。我們推出竹包裝之后，完全跟全球的回收一致，確保竹包裝能跟紙一起回收的。美國統源Unisource(戴爾竹包裝的合作伙伴)進行過認證，Unisource母公司基本上就是造紙廠，Unisource已經有這方面的經驗，也做過測試，絕對可以跟紙一起回收。跟紙的工業一起進行生產。

　　問：如果自己做回收，或者普通的消費者回收，我感覺還是有些問題存在。對于不是非常有環保意識的人，就覺得很麻煩。是否可以跟政府合作，我覺得這應該是一個政府的行為，并不是企業的行為。

　　Oliver：很有深度的問題，全球都面臨同樣的問題，如何讓不同的國家實施材料回收處理。我也認為應該是政府的行為，趨勢應該通過政府規范引導。提到人口，今天早上CNN剛剛宣布全球的人口超過了70億，原來的數字是60億。未來的10億，2025年左右就會達到了。全球各國政府都面臨很大的壓力，對于環境的顧慮考量比較多，最終會希望通過政府的規范引導。現在中國國內的情況，還是在發展過程中，沒有完全就位，相信這一天還是會來的，政府會意識到這一點，跟企業一起做。

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